Ao serem acolhidos, os alunos da PUC-Rio têm uma experiência acadêmica positiva e bem-sucedida, criando um forte vínculo com a Universidade. É o que acredita o Vice-Reitor de Infraestrutura e Serviços da PUC-Rio, professor Luiz Fernando Martha, que inaugura oficialmente o Núcleo de Acolhimento Institucional (NAI), no dia 2 de abril, às 11h, nos pilotis do Edifício Cardeal Leme.

Qual o objetivo de centralizar o atendimento inicial dos alunos no NAI?
Luiz Fernando Martha: Ao adotar um único ponto de contato para os alunos, a instituição pode aprimorar a gestão do fluxo de informações, respostas e encaminhamentos. A presença do NAI amplia a eficiência, estimula a comunicação, identifica rapidamente padrões de problemas ou preocupações dos alunos e oferece suporte abrangente para melhorar a retenção estudantil. Essa abordagem estratégica visa proporcionar uma experiência educacional positiva e bem-sucedida em todas as fases da jornada acadêmica dos estudantes.

Como o NAI pode ser importante no acolhimento dos alunos?
Luiz Fernando Martha: Quando os alunos recebem um acolhimento eficaz, é mais provável que desenvolvam um vínculo sólido com a instituição. Esse vínculo fortalecido tende a aumentar a fidelidade dos alunos à universidade, o que, por sua vez, aumenta a probabilidade de conclusão de seus estudos.
O NAI desempenha um papel crucial na PUC ao promover o bem-estar dos alunos, elevar o desempenho acadêmico, fomentar a inclusão e a diversidade, fortalecer o relacionamento entre alunos e instituição, e contribuir para o desenvolvimento de habilidades sociais e emocionais fundamentais para o futuro dos estudantes. Alunos que experimentam acolhimento e apoio tendem a apresentar um desempenho acadêmico superior.

O NAI já está em funcionamento. Sua infraestrutura definitiva foi finalizada?
Luiz Fernando Martha: O NAI já está operando, mas a infraestrutura final planejada ainda não foi finalizada. Estamos planejando melhorias adicionais no espaço físico, incluindo um lugar exclusivo para atendimento aos alunos, bem como no espaço interno para os funcionários do NAI.

Em que situações práticas da rotina acadêmica e administrativa os alunos poderão recorrer ao NAI?
Luiz Fernando Martha: Se os alunos tiverem dúvidas sobre normas acadêmicas, compreensão de seu histórico escolar, valores de mensalidades, solicitação de documentos oficiais, confecção da carteirinha de estudante ou outros serviços, o NAI está disponível para ajudar. No entanto, se os alunos precisarem de suporte que não seja diretamente oferecido pelo NAI, eles serão encaminhados para os setores apropriados.
O NAI foi concebido como um ponto central de orientação, oferecendo respostas para diversas questões e conectando os estudantes aos recursos disponíveis na instituição. Nosso objetivo é criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde os alunos se sintam seguros ao fazer suas solicitações, sabendo que o Núcleo, em colaboração com outras áreas da Universidade, garantirá um atendimento completo em conformidade com as normas, valores e princípios da PUC-Rio.

Como o NAI atuará em colaboração com outras áreas da Universidade como a Rede de Apoio ao Estudante, a RAE?
Luiz Fernando Martha: O NAI atua como o primeiro ponto de contato para os alunos, auxiliando-os a identificar suas necessidades e encaminhando-os para os serviços adequados dentro da Rede de Apoio ao Estudante e outras áreas da universidade. Isso engloba serviços como apoio psicológico, orientação acadêmica, suporte financeiro e outros.
A colaboração entre o Núcleo de Acolhimento e a Rede de Apoio ao Estudante é fundamental para criar uma rede de suporte sólida e integrada, assegurando que os alunos tenham acesso aos recursos e serviços necessários para uma experiência acadêmica positiva e bem-sucedida. Essa parceria visa atender às diversas necessidades dos estudantes e promover um ambiente universitário acolhedor, inclusivo e de apoio mútuo.
Ambas as áreas podem colaborar para criar programas de acolhimento abrangentes e integrados para os alunos, aproveitando recursos e experiências em conjunto para fornecer um suporte mais completo e eficaz.
O NAI e a Rede de Apoio ao Estudante podem realizar treinamentos conjuntos para suas equipes, com o objetivo de aprimorar habilidades de atendimento, sensibilidade cultural, empatia e compreensão das necessidades dos alunos. Essa iniciativa visa garantir um atendimento mais eficaz, alinhado às políticas e valores da Universidade.